Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación

• Pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la compra: Si su pedido no ha sido enviado y se encuentra dentro de las primeras 48 horas tras haberlo realizado, puede solicitar la cancelación directa.

• Pedidos después de 48 horas o ya enviados: Una vez transcurridas 48 horas desde la compra o si el producto ya ha salido de nuestras instalaciones, el pedido no podrá ser cancelado. En este caso, deberá esperar a que la logística entregue el producto y luego ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso. Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Proceso de cancelación

• Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: client@niahaven.com o llamando al teléfono: +1 (646) 256-9527. Deberá proporcionar su número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado a la mayor brevedad y procederemos a organizar el reembolso.

Instrucciones de reembolso

• Una vez confirmada la cancelación o la devolución, el importe se reembolsará directamente a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este tiempo no ha recibido el importe, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.

Modificación de información del pedido
Antes de que el pedido sea enviado, si necesita corregir información básica como el nombre del destinatario o los datos de contacto, debe comunicarse con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el proceso de envío haya comenzado.

Cancelación por falta de disponibilidad
En el caso excepcional de que un producto (sofá, sillón, etc.) no esté disponible tras haber realizado el pedido, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción. En tal situación, se lo notificaremos inmediatamente y realizaremos el reembolso total de su pago.

Integridad de los datos de contacto
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos para asegurar que las notificaciones de cancelación y reembolso se reciban correctamente. Nosotros no nos hacemos responsables de retrasos derivados de información de contacto incorrecta proporcionada por el usuario.

Contacte con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre estas condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 410 DOGWOOD RD, CLEVELAND, TX 77328, United States
Teléfono: +1 (646) 256-9527
Correo Electrónico: client@niahaven.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)