Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Periodo de validez de devoluciones y cambios
Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio
Puede solicitar este servicio si el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Problemas en la apariencia del producto (golpes, arañazos o daños visibles al recibirlo).

• Problemas de calidad en los materiales o el funcionamiento.

• El producto tiene olores fuertes o persistentes, o existe una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• El producto recibido no coincide con el artículo solicitado en el pedido.

• Devolución sin motivo (derecho de desistimiento dentro del plazo establecido).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico client@niahaven.com o al teléfono +1 (646) 256-9527 para solicitar la devolución. Debe proporcionar su número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el artículo, inspeccionaremos el estado del mismo para verificar los problemas reportados. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte el apartado de proceso de reembolso.

Proceso de cambio

• Contacte con nosotros mediante el correo electrónico client@niahaven.com o el teléfono +1 (646) 256-9527. Facilite el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y el material gráfico (fotos/vídeos) necesario.

• Evaluaremos su solicitud rápidamente. Tras la aprobación, le notificaremos y le daremos la dirección de envío para la devolución del artículo original.

• Envíe el producto a nuestra dirección de devolución designada y confirme la recepción por nuestra parte.

• Tras verificar que el producto cumple con lo reportado, gestionaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 15 días hábiles. Para más detalles sobre el transporte, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas sobre los gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias de color graves o envío de productos incorrectos, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo (por elección del cliente), los gastos de envío correrán a su cargo.

Etiqueta de devolución
Para su comodidad, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior que puede utilizar para facilitar el proceso de envío de vuelta a nuestras instalaciones.

Estado del producto para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que se recibió, preferiblemente en su embalaje original. No debe haber sido ensamblado ni utilizado de forma que disminuya su valor más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Protección de datos de contacto
Al gestionar su devolución, utilizaremos sus datos únicamente para la gestión del servicio solicitado. Tratamos su información personal con total confidencialidad, asegurando que sus datos no se utilicen para fines distintos a la resolución de su incidencia o la mejora de nuestro servicio.

Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de que este haya sido enviado, por favor contáctenos lo antes posible. Si el producto ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso normal de devolución descrito en el punto 3.

Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de daños causados por un mal uso del producto, un montaje incorrecto por parte del cliente o el desgaste natural por el uso diario. Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.

Contacto

Dirección: 410 DOGWOOD RD, CLEVELAND, TX 77328, United States
Teléfono: +1 (646) 256-9527
Correo Electrónico: client@niahaven.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)